A Prothera, empresa de consultoria, gerenciamento de riscos e tecnologia da informação, divulgou na última quarta-feira (11) a abertura de processo seletivo para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Home Office.
A vaga para trabalho remoto está com inscrições abertas no site de recrutamento e seleção da empresa até o dia 20 de junho. Além da remuneração, o cargo possui auxílio home office e pacote de benefícios como plano de saúde, seguro de vida, vale alimentação e presente para os novos filhos dos colaboradores.
Para participar do processo seletivo é preciso atender aos requisitos técnicos e comportamentais solicitadas para a vaga. Será um diferencial vivência com gerenciamento de projetos, gestão de riscos ou segurança do trabalho e inglês (escrita e conversação).
O papel de um Analista de Sucesso do Cliente é garantir o sucesso dos clientes na utilização das soluções oferecidas, promovendo a satisfação contínua e fortalecendo o relacionamento com a empresa, acompanhamento da experiência do cliente após a entrega, assegurando que as soluções atendam plenamente às suas necessidades e expectativas. Acompanhar de perto o progresso dos projetos, monitora indicadores de performance e satisfação, como o NPS (Net Promoter Score), e realiza análises periódicas para identificar oportunidades de melhoria. Também é responsável por resolver problemas técnicos, prestar suporte contínuo aos usuários e garantir que a solução esteja funcionando conforme esperado.
Este profissional também apoia em demandas da área de produto, ajudando a definir escopo do desenvolvimento, gerenciando demandas de UX e realizando testes de aceitação.
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Estruturar e acompanhamento dos clientes.
Acompanhar a execução da jornada de implementação.
Apoiar o aprimoramento dos processos de sucesso do cliente.
Acompanhar e apoiar o suporte técnico.
Participar do desenvolvimento, avaliando os processos de UX e apoiando os testes de funcionamento.
Apoiar a capacitação do time de sucesso do cliente.
Apoiar as áreas comercial e de marketing.
Demais atividades pertinentes a função.
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico
Comunicação e Oratória;
Office;
Jira;
Movidesk;
Click-Up;
Cursar engenharias, administração, tecnologia da informação e áreas afins.
Comportamental
Raciocínio lógico;
Facilidade de aprendizado;
Trabalho em equipe;
Proatividade;
Resolução de conflito;
Ética;
Senso de dono.
Você ainda se destacará se tiver
Inglês (Escrita e Conversação);
Vivência/conhecimento com gerenciamento de projetos;
Vivência/conhecimento com gestão de riscos ou segurança do trabalho.
Vaga 100% remota.
Kit boas-vindas ecológico.
Empresa cultura sustentável.
Campanhas perenes.
Incentivo a compostagem.
Plano de saúde.
Seguro de vida.
Ambiente fraterno e colaborativo.
Ginástica Laboral.
FreeDay.
Auxilio-Leitura.
Vale-alimentação.
Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.
Lives Virtuais de Confraternização.
Momento Off.
Desenvolvimento contínuo.
Programa de Inovação.
