Oportunidade de emprego remota disponível para profissionais que buscam atuar na área de Sucesso do Cliente (Customer Success). A vaga home office, destinada a um profissional tipo Prestador de Serviço (PJ), oferece uma remuneração composta por salário fixo de R$ 1.500,00 mais comissão, para uma carga horária de 220 horas mensais. Para participar do processe seletivo é preciso ter ensino médio completo, ter curso técnico profissionalizante ou graduação será um diferencial. A vaga também exige pacote office intermediário, sistemas informatizados avançado e experiência com CRM avançado.
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A vaga tem como principal objetivo encontrar um profissional dedicado a acompanhar de perto a jornada do cliente, garantindo sua ativação plena, o sucesso na utilização do produto ou serviço e, consequentemente, a sua fidelização. O especialista em Customer Success será a ponte entre o cliente e a empresa no pós-venda, assegurando que os objetivos do cliente sejam atingidos e que um relacionamento duradouro e positivo seja estabelecido.
O profissional contratado para esta vaga de Sucesso do Cliente terá uma série de responsabilidades cruciais para o crescimento e a retenção da base de usuários. As atribuições incluem a realização de reuniões de onboarding para integrar novos clientes e check-ins regulares com a base existente, garantindo um acompanhamento constante e proativo.
Uma parte estratégica do trabalho será a identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em estreita colaboração com o time comercial para expandir a carteira de negócios. Além disso, o especialista terá a missão de ajudar os clientes a atingirem seus objetivos com o serviço ou produto contratado, acompanhando e analisando toda a jornada do cliente desde o momento da contratação. A criação de planos de ação personalizados para clientes com baixo engajamento e a proatividade em impedir o churn (evitar o cancelamento de contratos), bem como reaver clientes que já cancelaram, são pilares fundamentais da função.
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Para se candidatar a esta oportunidade de Sucesso do Cliente (Home Office), a escolaridade mínima exigida é o Ensino Médio completo. É desejável, porém não obrigatório, que o candidato possua formação Técnica/Profissionalizante e/ou Graduação, o que pode ser um diferencial.
Em termos de conhecimentos em informática, é imprescindível ter familiaridade intermediária com o Pacote Office. Para o uso de sistemas informatizados e CRM (Customer Relationship Management), o nível de proficiência exigido é avançado, visto que essas ferramentas serão o core do trabalho diário.
No que tange às experiências e qualificações, o candidato deve possuir ótima comunicação escrita e verbal, com uma linguagem leve e adaptável a diferentes públicos-alvo. Experiência prévia em atendimento, suporte, onboarding ou sucesso do cliente é um requisito essencial. Familiaridade com ferramentas de gestão, como CRM, plataformas de Customer Success e e-mail marketing, também é fundamental. A habilidade em persuasão e resiliência para lidar com os desafios diários da função completa os requisitos técnicos.
O perfil desejado para a vaga de Sucesso do Cliente (Home Office) inclui características comportamentais estratégicas. O profissional ideal deve possuir uma visão estratégica e capacidade de pensar em soluções de longo prazo para os clientes. A escuta ativa e a inteligência emocional são qualidades valorizadas para compreender as necessidades dos clientes e gerenciar situações complexas. Além disso, ter habilidade para gerenciar conflitos e um forte desejo de se desenvolver, capacitar e crescer juntamente à equipe são características essenciais para o sucesso na função.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam uma vaga de trabalho remota com flexibilidade e a possibilidade de impactar diretamente a satisfação e o crescimento da base de clientes de uma empresa. Se você possui as qualificações e o perfil desejado, não perca a chance de se candidatar.
Para se inscrever e ter mais informações sobre esta vaga de Sucesso do Cliente (Home Office), clique no link abaixo: Clique aqui para se inscrever.
